時間:2019-03-28 19:30:25 瀏覽量:2210
家電售后服務中的亂象一直讓消費者頭疼不已。據報道,多家知名大品牌的售后服務被曝光,存在著小病大治、誤導推銷甚至有意破壞家電產品再維修的行為。由于這些售后服務商全部是由這些家電企業所簽約授權的,因此讓消費者感到更加防不勝防。
【短評】消費者權益保護法明確,消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式。但實際上,一些家電廠商利用自身產品市場稀有、獨占地位,通過“特約授權制”方式指定特約售后服務,并把相關產品原裝零配件指定這些經銷商使用和銷售,無疑就是限制消費者自由選擇售后服務權,同時也是濫用市場支配地位,無理由拒絕與更多經銷商交易等的違法行為。這一問題長期存在,一個重要原因是執法力度太弱。期待相關部門行動起來,對家電維修領域開展一次執法糾偏,以凈化市場秩序,鼓勵并確保維修市場充分競爭,維護消費者利益。